FAQ
Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquentes.
Expédition et retours
livraison prévue en 8 à 12 jours
En moyenne, nos colis arrivent sous 8 à 12 jours ouvrés.
Nous prenons jusqu'à 2 jours pour traiter votre commande, puis 6 à 10 jours pour la livraison.
Vous disposez d'un numéro de suivi lors de l'acheminement.
la livraison est gratuite.
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre l’acheminement de votre commande, munissez-vous de votre numéro de commande reçu par e-mail lors de l’achat.
Deux options s’offrent à vous :
Rendez-vous sur l’onglet "Suivre ma commande" en haut de notre site.
Cliquez directement sur le lien suivant : Suivre ma commande.
Saisissez votre numéro de commande pour obtenir les dernières mises à jour sur la livraison de votre colis.
Comment obtenir un remboursement ?
Chez Lumizen, vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un remboursement.
Étapes à suivre :
Contactez-nous à l’adresse mylumizen@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, à imprimer et coller sur le colis.
Déposez le colis dans un bureau de poste.
Le remboursement sera effectué dès que le colis sera enregistré par La Poste.
Nous restons à votre disposition pour toute question !
Que faire si mon colis est en retard ?
Nos délais de livraison sont en moyenne de 8 à 12 jours ouvrés. Si votre commande n’a pas encore été livrée, voici les étapes à suivre :
- 1 Vérifiez le suivi de votre colis → Utilisez le numéro de suivi reçu par e-mail pour suivre l’avancement de votre livraison.
- 2 Si votre colis est en transit depuis plus de 15 jours ouvrés, contactez-nous à mylumizen@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
- 3 Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour obtenir des informations précises sur la situation de votre colis.
- 4 En cas d’attente anormalement longue, nous envisagerons un remboursement ou une solution adaptée.
Nous restons disponibles pour toute question et vous assurons de faire le nécessaire pour résoudre la situation au plus vite.
Pour toute autre question sur l’expédition et les retours
Si vous avez besoin d’informations supplémentaires concernant l’expédition ou les retours, n’hésitez pas à nous contacter :
Par e-mail : mylumizen@gmail.com
Par WhatsApp : 07 44 90 02 43
Notre équipe est à votre disposition pour vous répondre au plus vite !
Informations sur notre réveil
Le réveil Lumizen fonctionne-t-il sur piles ou doit-il être branché ?
Oui, vous pouvez utiliser votre réveil Lumizen comme lampe pendant la nuit.
Il propose huit couleurs différentes pour s’adapter à vos préférences ou à votre humeur. De plus, il est équipé d’un minuteur qui permet de programmer l’arrêt automatique de la lumière après un certain temps.
La lumière de notre réveil est assez forte pour éclairer une chambre. De plus la luminosité est réglable selon vos besoins.
Est-ce que je peux utiliser le réveil comme lampe de chevet ?
Oui, vous pouvez utiliser votre réveil Lumizen comme lampe pendant la nuit.
Il propose huit couleurs différentes pour s’adapter à vos préférences ou à votre humeur. De plus, il est équipé d’un minuteur qui permet de programmer l’arrêt automatique de la lumière après un certain temps.
La lumière de notre réveil est assez forte pour éclairer une chambre. De plus la luminosité est réglable selon vos besoins.
Le réveil Lumizen émet-il des sons personnalisables ?
Oui, le réveil Lumizen émet des sons personnalisables. Vous avez le choix parmi 26 sons différents, incluant des bruits naturels comme le chant des oiseaux ou le bruit de la mer, pour créer l'ambiance parfaite pour vous endormir.
Comment fonctionne Lumizen?
Pour découvrir comment utiliser Lumizen de manière optimale, consultez notre guide d’utilisation complet :
Option 1 : Rendez-vous en haut de la page, dans l’onglet "Guide d'utilisation".
Option 2 : Cliquez directement sur ce lien : Guide d’utilisation Lumizen.
Vous y trouverez toutes les instructions nécessaires pour profiter pleinement de votre réveil !
Peut-on désactiver complètement l’affichage de l’heure ?
Oui, la luminosité de l’affichage de l’heure est entièrement réglable. Vous pouvez ajuster son intensité selon vos préférences jusqu’à l’éteindre complètement, pour un environnement sans lumière intrusive durant la nuit.
Le réveil Lumizen est-il moins performant que les modèles haut gamme ?
Absolument pas ! Nos réveils sont conçus avec les mêmes technologies avancées, et nous les avons rigoureusement testés pour garantir performance et durabilité. La différence de prix vient uniquement de notre modèle économique optimisé, et non d'une baisse de qualité.
« Le service clientèle a été très compréhensif lorsque j'ai commandé à une mauvaise adresse et m'a aidé à remplacer le produit. Le support client a été super compréhensif lorsque j'ai commandé à la mauvaise adresse, et m'a aidé à le remplacer.Merci, Lumizen ! »
Camille, Bordeau , France
